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仪容仪表：

着装统一整洁，服务佩带服务标志，议服仪不穿拖鞋、服务响钉鞋；服务人员长发不遮眼，议服仪后发不披肩。服务要求化淡装，议服仪不浓妆艳抹，服务不佩带首饰，议服仪坐站规范端庄，服务不翘腿。议服仪语言：

语调温和亲切，服务音量适中，议服仪普通话规范；语言文明礼貌；对服务对象主动打招呼，服务不漫不经心，议服仪不粗言粗语，服务不大声喧哗。态度：

敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼；微笑服务，态度诚恳、热情、周到；工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉；解释问题有礼有节；想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。

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